Dlaczego pozornie tańsza przesyłka zwrotna może stać się najdroższym kosztem dla Twojego e-commerce?

Choć pozornie niższa cena przesyłki zwrotnej może wydawać się kusząca, warto spojrzeć na całkowity koszt procesu, ryzyko ukryte w umowach współpracy oraz wartość dla klienta. 

W niniejszym artykule wyjaśniamy, dlaczego propozycja usługi Wygodne Zwroty, oferująca elastyczność i doskonałe Customer Experience (CX), znacząco przewyższa pozorny zysk z bezpośrednich umów z firmami kurierskimi.

I. Ryzyko umowne, czyli cena niezrealizowanego wolumenu przesyłek kurierskich

Bezpośrednie umowy z kurierami są często projektowane z myślą o dużym, stabilnym wolumenie przesyłek. To właśnie tu kryje się największe ryzyko.

Analiza ryzyka bezpośrednich umów z przewoźnikami

• Wymóg zadeklarowanego wolumenu: bezpośrednie umowy są zwykle terminowe i ściśle powiązane z realizacją zadeklarowanego wolumenu przesyłek, gdyż od tego zależy niższa cena jednostkowa. Co jednak dzieje się, gdy Twoje plany biznesowe ulegają zmianie, sprzedaż spowalnia lub konkurencja zaskakuje? Wówczas koszty jednostkowe drastycznie rosną, a rozwiązanie przestaje być opłacalne. Twój e-sklep ponosi dodatkowe koszty, których można było od razu uniknąć.
• Wygodne Zwroty to bezpieczeństwo i elastyczność współpracy: nie podpisujesz żadnych umów długoterminowych, nie masz narzuconych wymogów wolumenowych ani ograniczeń. Cena, która jest zawsze wysoce konkurencyjna, jest także stabilna, a Twój e-sklep nie ponosi żadnego ryzyka związanego z karami umownymi.

W kontekście zwrotów, gdzie wolumen bywa mniej przewidywalny niż w wysyłkach, elastyczność i brak ryzyka są cenniejsze niż chwilowa obniżka ceny jednostkowej.

II. Agregacja przewoźników w ramach jednej usługi to lepsze CX dla klientów

Decydując się na bezpośrednie umowy z kurierami, najczęściej współpracujesz tylko z jednym przewoźnikiem, który zaproponował Ci najbardziej korzystne ceny, ze względu na wolumen przesyłek, który zadeklarowałeś.

Pamiętaj jednak, że dziś kluczem do zwiększenia sprzedaży w e-commerce jest zadbanie o jak najlepsze Customer Experience (CX), które dostarczasz m. in. poprzez lepszy i bardziej wygodny proces zwrotu.

Już wiesz, że: 

• 61% klientów e-sklepów sprawdza politykę zwrotów przed podjęciem decyzji o zakupie (Raport "Odpowiedzialny e-commerce 2025" (e-Izba))
• 74% konsumentów rezygnuje z zakupu, jeśli proces zwrotu jest utrudniony (Raport “Trendy w e-commerce 2025" (DHL e-Commerce))

Twój klient chce mieć wybór!

Wygodne Zwroty - Twój agregator korzyści

• 1 narzędzie, wielu przewoźników: Twój klient otrzymuje jedno intuicyjne narzędzie online do nadania zwrotu, wybór preferowanej firmy kurierskiej i dostęp do najszerszej na rynku sieci nadania. To korzyści, dzięki którym proces zwrotu staje się dla niego na tyle wygodny, że decyduje się na zakup w Twoim sklepie
• największa i najbardziej wygodna sieć punktów nadawczych: dzięki usłudze Wygodne Zwroty Twój sklep internetowy oferuje dostęp do ponad 70 000 punktów nadawczych (Paczkomaty InPost, automaty paczkowe DPD, punkty obsługi DPD, DHL i GLS zlokalizowane w łatwo dostępnych sklepach i punktach handlowych). To jest niemożliwe do osiągnięcia w umowie z pojedynczym przewoźnikiem.

III. Kluczowa wartość dodana: 3 modele płatności za przesyłkę zwrotną i automatyzacja procesu zarządzania zwrotami

Bezpośrednie negocjacje z przewoźnikami koncentrują się na cenie przesyłki. Wygodne Zwroty dodają wartość strategiczną, której nie zapewni żadna umowa kurierska.

• Automatyzacja zarządzania procesem zwrotu dla Twojego e-sklepu: jako sprzedawca zyskujesz jeden wygodny system do zarządzania, monitorowania i automatyzacji całego procesu zwrotów. To przekłada się na oszczędność pieniędzy i czasu. Zarządzasz zwrotami w wygodnym systemie online, a Twoje BOK ma mniej pytań o zwroty nawet o 70%. 
• Pełna elastyczność finansowa: możesz zdecydować, kto zapłaci za przesyłkę zwrotną, dzięki aż 3 modelom płatności: 

1. Twój klient (najczęściej wybierana opcja), 
2. Twój sklep internetowy 
3. lub decydujesz się na płatność hybrydową, dzieląc koszty wg preferencji.

Wniosek: postaw na wartość, nie tylko na cenę

Bezpośrednie negocjacje z przewoźnikiem mogą dawać pozornie niższą cenę za przesyłkę, ale jest to zwykle uzależnione od narzuconego odgórnie minimalnego wolumenu, do którego sklep musi się zobowiązać. 

A co, jeśli nie uda się tego wolumenu zrealizować? 

To właśnie jest “pułapka”, gdyż wówczas cena jednostkowa przesyłki znacząco wzrasta.

Uruchamiając usługę Wygodne Zwroty takiego ryzyka NIE MA! 

Sklepy internetowe przez cały czas korzystają z preferencyjnych stawek, bez konieczności deklarowania liczby wysłanych przesyłek zwrotnych. Bez umów i bez formalności!

Wygodne Zwroty zapewniają korzyści i znacznie lepszą wartość dla e-sklepu w kontekście:

1. minimalizacji ryzyka umownego (brak wymogów wolumenowych).
2. doskonałego Customer Experience (agregacja wielu przewoźników w ramach 1 usługi i 70 000+ dogodnych punktów nadawczych to możliwość wyboru dla Twoich klientów).
3. automatyzacji procesu (oszczędność czasu i mniej zapytań do BOK).
4. zarządzania zwrotami przez sklep internetowy - wygodny i czytelny system online do obsługi zwrotów.

Pamiętaj: klienci wybierają sklep, w którym proces zwrotu jest najwygodniejszy. Wyższa konwersja osiągnięta dzięki lepszemu CX zawsze przewyższy pozorną oszczędność na koszcie jednostkowym przesyłki.

Ponadto Wygodne Zwroty, ze względu na indywidualnie wynegocjowane umowy z przewoźnikami, bardzo często są w stanie zaoferować bardziej korzystne ceny przesyłek zwrotnych niż te, które sklep otrzyma bezpośrednio od firmy kurierskiej.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, w jaki sposób Wygodne Zwroty mogą usprawnić funkcjonowanie Twojego e-commerce