Czy umowa z jednym przewoźnikiem jest wystarczająca, aby zadbać o Customer Experience (CX) w procesie zwrotów?

Jednak w dynamicznym świecie e-commerce, gdzie czytelna komunikacja i łatwość procesu zwrotu jest kryterium wyboru aż dla 74% klientów, umowa z jednym partnerem, choć cenna, rzadko kiedy jest rozwiązaniem kompletnym. 

Usługę Wygodne Zwroty należy postrzegać zatem jako strategiczne uzupełnienie, które niweluje ryzyko umowne i radykalnie wzmacnia Customer Experience (CX).

Ma to szczególne znaczenie teraz, w 2026 roku, kiedy coraz więcej mówi się o wymaganych zmianach prawnych związanych z wprowadzeniem Dyrektywy 2023/2673. 

W niniejszym artykule wyjaśniamy, dlaczego możesz mieć umowę z przewoźnikiem i jednocześnie korzystać z usługi Wygodne Zwroty.

Wygodne Zwroty to alternatywa bez zobowiązań formalnych i narzuconego wolumenu przesyłek

Kluczową słabością większości umów z przewoźnikami są kwestie formalne. Ponadto to Ty jako e-sklep zwykle ponosisz koszt zwrotu wobec firmy kurierskiej.

Pułapka terminowości i wymaganego wolumenu przesyłek

Twoja obecna umowa z przewoźnikiem jest najprawdopodobniej terminowa i powiązana z wymogiem zrealizowania określonego wolumenu przesyłek. Jeśli - ze względu np. na spowolnienie sprzedaży lub nieprzewidziane zmiany rynkowe - ten próg nie zostanie osiągnięty, wynegocjowana niska cena jednostkowa przesyłek może drastycznie wzrosnąć w wyniku braku osiągnięcia wymaganych progów.

Wygodne Zwroty = stabilność, przewidywalność, brak zobowiązań

• Zero ryzyka: u nas nie podpisujesz żadnej umowy, nie masz też wymogów wolumenowych ani ograniczeń. Cena przesyłki zwrotnej jest dla Ciebie zawsze konkurencyjna i stabilna. 
• Bezpieczeństwo: nie ponosisz żadnego ryzyka niewywiązania się z progów. W Wygodnych Zwrotach zawsze wiesz ile płacisz za zwrot oraz to Ty decydujesz, kto poniesie ten koszt. 
• Doskonała alternatywa: nawet jeśli posiadasz umowę z innym przewoźnikiem, możesz zaproponować Wygodne Zwroty jako rozwiązanie alternatywne dla swoich klientów. To doskonały krok w stronę lepszego Customer Experience (CX) i zwiększenia konwersji.

Masz wybór i Ty decydujesz, kto zapłaci za zwrot - 3 możliwości

Wygodne Zwroty to 3 modele płatności za przesyłkę zwrotną. To Ty jako e-sklep decydujesz, które rozwiązanie jest dla Ciebie optymalne biznesowo:

1. płaci konsument (najczęściej wybierana opcja) - nadając przez Wygodne Zwroty Twoi klienci zapłacą znacznie niższą cenę niż, gdyby robili to “na własną rękę”,
2. płaci sklep internetowy - jeśli tylko chcesz, bo taka jest Twoja strategia, możesz zaoferować swoim klientom “darmowe zwroty”. Zaproponujemy Ci wówczas wyjątkowo atrakcyjne ceny przesyłek,
3. płatność hybrydowa - unikalne na rynku rozwiązanie, które pozwala Tobie jako sklepowi zdecydować, jaką część kosztu poniesiesz Ty, a jaką Twój klient.

Możliwość wyboru dla Twojego klienta to lepsze CX i wyższa konwersja

Posiadanie umowy z jedną firmą kurierską nie wyklucza, a wręcz wymaga wdrożenia opcji alternatywnej dla zwrotów. Dlaczego?

1. bo Twój klient chce mieć wybór,
2. a Twój sklep może mu zaoferować dogodną alternatywę.

Korzyści z bycia elastycznym

• Realizujesz zapisy umowy z przewoźnikiem: nadal możesz kierować główne przesyłki (np. wysyłki) do swojego kuriera, utrzymując warunki umowy.
• Decydujesz, kto zapłaci za zwrot - jeśli konsument, to robi to we własnym zakresie (bez Twojego udziału) - nie musisz mu nic “potrącać” z zamówienia czy kwoty zwrotu.
• Twój klient ma wybór: wprowadzasz Wygodne Zwroty jako dodatkową, alternatywną opcję zwrotu. Zyskujesz elastyczność i możliwość zaoferowania opcji, która jest dla klienta wygodniejsza – na przykład ze względu na:
• formularz zwrotu online 
• dostępną sieć 70 000+ punktów nadania (Paczkomaty InPost, automaty paczkowe DPD, punkty obsługi DPD, DHL, GLS).

Dzięki Wygodnym Zwrotom dajesz swoim klientom alternatywę oferującą lepszy proces zwrotu, co ma kluczowy wpływ na finalizację zamówienia. Im więcej wygodnych opcji zwrotu, tym większe zaufanie do Twojego sklepu, a co za tym idzie – wyższa konwersja.

Zwycięża Customer Experience (CX), a kumulacja udogodnień jest kluczem do zdobycia klienta

Umowa z jednym przewoźnikiem może być opłacalna logistycznie, ale rzadko bywa optymalna dla doświadczeń zakupowych Twoich klientów, a to właśnie Customer Experience (CX) dziś ma kluczowe znaczenie dla zwiększenia konwersji.

• Agregacja narzędzi: wdrożenie Wygodnych Zwrotów obok obecnego rozwiązania pozwala Ci zachować najlepsze warunki Twojej aktualnej umowy z przewoźnikiem, a jednocześnie zaoferować klientom możliwość wyboru, co poprawia ich doświadczenie zakupowe.
• Maksymalny zasięg: umowa z jednym kurierem nie zapewni Twoim klientom dostępu do tak szerokiej sieci nadania, jaką oferują Wygodne Zwroty (ponad 70 000 punktów). Łatwy proces zwrotu to kryterium wyboru dla 74% klientów (Raport "Trendy w e-commerce 2025" (DHL e-Commerce)).
• Intuicyjność, szybkość i wygoda: Wygodne Zwroty to także formularz nadania zwrotu online. Dzięki temu Twoi klienci mogą łatwo wybrać preferowanego przewoźnika, szybko wypełnić formularz nadania zwrotu i wygenerować etykietę lub kod nadania.  

A jakie są najważniejsze korzyści dla Twojego e-sklepu z uruchomienia usługi Wygodne Zwroty?

• zgodność z nową Dyrektywą UE 2023/2673,
• automatyzacja procesu zwrotu i komunikacji z klientem na etapie realizacji zgłoszenia,
• łatwy monitoring przesyłek i operacji logistyczno-magazynowych,
• mniej pytań o zwroty kierowanych do BOK nawet o 70%,
• lepsze zarządzanie i dostęp do wygodnego systemu online do zarządzania zwrotami.

Podsumowanie 

Własna umowa z przewoźnikiem to najprostsze rozwiązanie i podstawowa baza logistyczna. Wygodne Zwroty to jednak absolutny “must-have”, jeśli masz na uwadze dbałość o Customer Experience (CX), które zwiększy konwersję w Twoim e-sklepie. Pamiętaj, że możesz zaproponować Wygodne Zwroty jako rozwiązanie alternatywne dla swoich klientów, niezależnie od podpisanej umowy z firmą kurierską.

Działamy bez umów i bez formalności, a uruchomienie i korzystanie z naszego narzędzia jest dla sklepów internetowych BEZPŁATNE.

Gwarantujemy przycisk odstąpienia od umowy i proces zgodny Dyrektywą 2023/2673.

Jeżeli chciałbyś dowiedzieć się więcej, w jaki sposób Wygodne Zwroty mogą usprawnić funkcjonowanie Twojego e-commerce